وكيل ذكي على واتساب في المغرب: دليل أصحاب المتاجر
في المغرب، البيع عبر الإنترنت يتم على واتساب. الزبون يرى الإعلان، يضغط، يكتب «سلام، بشحال؟» وينتظر. إذا لم يجبه أحد خلال دقائق، يكتب لمتجر آخر. دور الوكيل الذكي على واتساب بسيط: أن يحصل كل زبون على جواب حقيقي فورا، حتى في الحادية عشرة ليلا أو يوم الأحد.
في هذا الدليل نشرح ما يفعله الوكيل الذكي، وما الفرق بينه وبين الشات بوت العادي، وكيف تقرر هل يناسب متجرك.
ما هو الوكيل الذكي على واتساب؟
هو مساعد يقرأ رسائل زبنائك ويجيب عليها مكانك، انطلاقا من معلوماتك أنت: الكاتالوگ، الأثمنة، مدة التوصيل، أوقات العمل والعنوان.
الفرق مع الشات بوت العادي واضح. الشات بوت يقترح «اضغط 1 للأثمنة، اضغط 2 للتوصيل». أما الوكيل الذكي فيفهم جملة مكتوبة بشكل طبيعي، حتى بالدارجة مع الأرقام (3، 7، 9)، ويجيب كما يجيب البائع.
ما الذي يستطيع فعله
- الإجابة عن أسئلة المنتوجات: الثمن، المقاسات، التوفر، من الكاتالوگ الخاص بك.
- الاقتراح: «بغيت شي عطر للراجل ب 150 درهم» يحصل على اقتراحين أو ثلاثة مناسبة.
- إرسال الصور مع اسم المنتوج وثمنه.
- فهم الرسائل الصوتية والصور التي يرسلها الزبون.
- تسجيل الطلبية بالدفع عند الاستلام: الاسم، المدينة، العنوان، الهاتف.
- تحويل المحادثة إليك عندما يطلب الزبون شخصا أو يسأل عن شيء خارج الكاتالوگ.
ما الذي لا يجب أن يفعله
الوكيل الجيد لا يخترع شيئا. إذا لم يكن الثمن أو الجواب ضمن المعلومات التي أعطيته، يجب أن يقول ذلك وينبهك، لا أن يرتجل. هذه أول نقطة تختبرها قبل اختيار أي حل.
لماذا واتساب، ولماذا الآن؟
- الزبون يكتب مساء. رسائل كثيرة تصل بعد الإغلاق، حين لا يوجد من يجيب.
- الزبون يقارن. يرسل نفس الرسالة لعدة متاجر، وأول جواب مفيد يفوز غالبا.
- الزبون يدفع عند الاستلام. الطلبية غير المؤكدة جيدا تتحول إلى طرد مرفوض، أي خسارة.
الوكيل لا يعوض فريقك. هو يغطي الساعات التي لا يكون فيها أحد، ويريحهم من تكرار الثمن ومدة التوصيل مئة مرة.
كيف تعرف هل متجرك يحتاجه
- هل تصلك رسائل تجيب عليها بعد ساعات؟
- هل يطرح زبناؤك دائما نفس الأسئلة (الثمن، التوصيل، المقاسات)؟
- هل تقوم بإعلانات توجه الناس إلى واتساب؟
- هل تضيع منك طلبيات في المساء ونهاية الأسبوع؟
إذا أجبت بنعم على سؤالين، فالوكيل سيربحك الوقت. وإذا كانت تصلك عشر رسائل في الأسبوع، فما زلت تستطيع تدبيرها يدويا.
كيف يتم التركيب
| المرحلة | ما يحدث |
|---|---|
| 1. الكاتالوگ | تحميل منتوجاتك، أثمنتها، خياراتها وصورها. |
| 2. القواعد | التوصيل، الدفع، الإرجاع، أوقات العمل، العنوان. |
| 3. الأسلوب | طريقة كلام متجرك: دارجة، فرنسية، رسمي أو ودي. |
| 4. الاختبار | الوكيل يجيب عن أسئلة حقيقية من محادثاتك قبل أن يتحدث مع الزبناء. |
| 5. التشغيل | ربط رقمك عبر WhatsApp Cloud API الرسمية. |
عند Jawbia هذا التركيب نقوم به مكانك وهو مشمول في الاشتراك. يمكنك أولا التحدث مع وكيل التجربة لترى كيف يجيب.
كم يكلف
الحلول المتوفرة في المغرب تعمل باشتراك شهري. Jawbia يقترح باقتين: 299 درهما في الشهر حتى 300 محادثة، و699 درهما في الشهر حتى 1000 محادثة، مع 14 يوما مجانا. التفاصيل في صفحة الأثمنة.
عند المقارنة انظر دائما إلى ثلاثة أشياء: ما الذي يحد الباقة (المحادثات، الرسائل أم الطلبيات)، هل التركيب مشمول، وهل مصاريف واتساب تحسب على حدة.
أسئلة متكررة
هل يفهم الوكيل الذكي الدارجة فعلا؟
نعم، بشرط أن يكون مصمما لذلك. يجب أن يفهم الدارجة بالحروف العربية، وبالحروف اللاتينية مع الأرقام، ومخلوطة بالفرنسية. جربه بجملك أنت قبل الالتزام.
هل يمكن أن يخترع الوكيل ثمنا؟
الوكيل المضبوط جيدا يجيب فقط من الكاتالوگ الخاص بك. عندما تنقصه المعلومة يجب أن يخبر الزبون وينبهك.
هل أستطيع أن أجيب الزبون بنفسي؟
نعم. بمجرد أن تجيب من هاتفك يتوقف الوكيل في تلك المحادثة.
هل يجب تغيير رقم واتساب؟
لا. الهدف هو الاحتفاظ بالرقم الذي يعرفه زبناؤك.
شاهده يجيب عن أسئلتك أنت
تحدث مع وكيل التجربة بالدارجة، بالأوديو أو بصورة. 14 يوما مجانا في كل باقة.
جرب الوكيل على واتساب