شات بوت واتساب بالدارجة: لماذا الرسائل الصوتية تغير كل شيء
أغلب الشات بوتات التي تباع للمتاجر صممت للفرنسية أو الإنجليزية المكتوبة. لكن زبونك يكتب «واش كاين التوصيل لأكادير؟»، يرسل أوديو من عشر ثوان، ثم سكرينشوت لمنتوج رآه في إنستغرام. شات بوت واتساب بالدارجة الذي يفهم واحدا فقط من هذه الأشكال الثلاثة يضيع جزءا كبيرا من الطلبات.
الدارجة تكتب بثلاث طرق
نفس الزبون قد ينتقل بينها في نفس المحادثة:
| الشكل | مثال |
|---|---|
| بالحروف العربية | بشحال هاد العطر؟ |
| بالحروف اللاتينية والأرقام | bch7al had l3tr? |
| مخلوطة بالفرنسية | chhal le prix dyal la livraison ? |
الشات بوت الجاد يجيب بنفس الشكل الذي استعمله الزبون. الجواب بالعربية الفصحى على من كتب «سلام خويا» يجعل المحادثة باردة، والزبون يحس بذلك فورا.
الرسالة الصوتية: الشكل المفضل عند الزبناء
كثير من الزبناء يفضلون الكلام على الكتابة. هو أسرع، وبعضهم لا يرتاح للكتابة. الشات بوت الذي يجيب على الأوديو بـ«المرجو كتابة سؤالك» يخسر هذا الزبون.
فهم الأوديو
الوكيل يحول الصوت إلى نص ثم يجيب كما لو كانت رسالة مكتوبة. التحويل ليس كاملا دائما: قد يسمع اسم منتوج بشكل خاطئ. الوكيل الجيد يقرب ما فهمه من أقرب منتوج في الكاتالوگ، ويسأل إذا شك.
الجواب بالأوديو
عندما يرسل الزبون أوديو، من الطبيعي أن يجاب بنفس الطريقة. الجواب الصوتي يجب أن يكون بدارجة عادية، لا بعربية فصحى يقرؤها صوت آلي. استمع دائما لمثال قبل الاختيار: هذا أكثر ما يفضح الروبوت.
الصور: «واش عندكم هادا؟»
- المنتوج عندك: الوكيل يتعرف عليه، يعطي الثمن ويرسل صورتك.
- المنتوج ليس عندك: الوكيل يقول ذلك بصراحة ويقترح أقرب المنتوجات.
وفي الاتجاه الآخر أيضا: الاقتراح بدون صورة قلما يقنع، لذلك يجب أن يعرف الوكيل كيف يرسل الصور.
خمسة اختبارات قبل الاختيار
- اكتب بالدارجة اللاتينية مع أخطاء: هل يفهم؟
- أرسل أوديو من عشر ثوان: هل يجيب في الموضوع؟
- أرسل صورة منتوج ليس عنده: هل يعترف؟
- اسأل عن معلومة غير موجودة (تخفيض مثلا): هل يخترعها؟
- اطلب التحدث مع شخص: هل ينبهك؟
يمكنك القيام بهذه الاختبارات الآن مع وكيل التجربة عند Jawbia، متجر عطور تجريبي يشتغل بوكيل حقيقي.
والفرنسية؟
تبقى ضرورية. جزء من زبنائك يكتب بالفرنسية، وكثيرون يخلطون اللغتين. يجب أن يتبع الوكيل لغة الزبون رسالة بعد رسالة، دون أن تختار أنت أي إعداد.
أسئلة متكررة
هل يستطيع الشات بوت فهم الأوديوات بالدارجة؟
نعم. الصوت يحول إلى نص ثم يعالج كرسالة مكتوبة. الجودة تختلف حسب الحل: جربه بصوتك أنت.
هل صوت الشات بوت طبيعي؟
يتوقف ذلك على التقنية المستعملة. بعض الأصوات تقرأ الدارجة بنطق العربية الفصحى. اطلب دائما الاستماع لمثال.
ماذا يحدث إذا لم يفهم الشات بوت؟
يجب أن يقول ذلك ببساطة، يطلب من الزبون إعادة الصياغة، وينبهك إذا توقفت المحادثة.
هل يجيب الشات بوت بالفرنسية أيضا؟
نعم. يجيب بلغة الزبون وأسلوبه، حتى عندما يخلط الدارجة بالفرنسية.
شاهده يجيب عن أسئلتك أنت
تحدث مع وكيل التجربة بالدارجة، بالأوديو أو بصورة. 14 يوما مجانا في كل باقة.
جرب الوكيل على واتساب